Link Viral

Cara Mengolah Data Pelanggan untuk Kepentingan CusCara Mengolah Data Pelanggan untuk Kepentingan Customer Retentiontomer Retention

data

NewsPlizer.internet Pelanggan adalah bagian penting dari bisnis. Tanpa pelanggan, sebuah bisnis tidak akan dapat meningkatkan penjualan dan menghasilkan keuntungan. Oleh karena itu, setiap pemilik bisnis harus berusaha untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan menjangkau pelanggan potensial. Salah satu caranya adalah dengan mengelola knowledge pelanggan.

Pengertian Data Pelanggan

Tentunya untuk bisa mengelola knowledge dengan benar, Anda harus memahami dulu apa yang dimaksud dengan knowledge pelanggan. Pengertian dari knowledge pelanggan adalah informasi penting yang dimiliki oleh seseorang atau kelompok yang membeli dan memakai produk dari suatu perusahaan. Data tersebut terdiri dari nama, jenis kelamin,  usia, riwayat pembelian, riwayat pencarian produk, dan lainnya.

Data ini dapat bermanfaat untuk menentukan strategi pemasaran agar bisa menawarkan produk dengan tepat hingga berujung pada peningkatan penjualan. Di samping itu, informasi milik pelanggan juga berkaitan erat dengan buyer retention. Apa itu?

Customer retention adalah sebuah proses melibatkan pelanggan lama agar mau terus membeli produk dari bisnis Anda. Dengan memiliki buyer retention baik, Anda akan bisa membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan yang telah Anda miliki sehingga mereka menjadi pelanggan setia. Tidak sekedar melakukan repeat order, sangat mungkin pelanggan setia juga akan membagikan evaluate positif tentang bisnis Anda pada orang lain untuk mempengaruhi mereka.

Cara Memperolehnya

Untuk memperoleh knowledge pelanggan, Anda harus melakukannya dengan benar. Hindari mendapatkan knowledge dengan cara membeli, karena belum tentu informasinya legitimate dan sama saja Anda meminta knowledge seseorang dari pihak ketiga tanpa sepengetahuan pemiliknya.

Salah satu metode untuk mendapatkannya adalah dengan melakukan lead era, yaitu sebuah strategi pemasaran yang bertujuan untuk meningkatkan keingintahuan terhadap produk yang ditawarkan agar memperoleh lebih banyak konsumen. Lead era sendiri dapat diperoleh dengan cara:

  • Membagikan kupon diskon.
  • Mengadakan demo produk.
  • Mengadakan giveaway.
  • Mengikuti occasion atau pameran.
  • Mengoptimalkan media sosial.

Mengolah Data Pelanggan

Freepik

Setelah mendapatkan informasi yang dibutuhkan dari pelanggan melalui lead era, kini Anda bisa memulai pengolahannya. Agar memberikan hasil efektif dan meningkatkan buyer retention, ikuti langkah-langkahnya berikut ini:

1. Menentukan Tujuan

Sebagai langkah pertama, Anda harus terlebih dulu menentukan apa tujuan Anda mengelola knowledge pelanggan. Biasanya, langkah ini dilakukan untuk mempertahankan pelanggan lama yang sudah pernah berkomunikasi dan membangun hubungan dengan bisnis Anda agar tetap setia pada perusahaan Anda. Dibandingkan dengan mendapatkan pelanggan baru, buyer retention memang cenderung lebih ekonomis dan efektif meningkatkan penjualan.

2. Mengelompokkan Data

Langkah selanjutnya adalah merapikan knowledge tersebut dengan cara segmentasi knowledge pelanggan, yaitu mengelompokkan knowledge menjadi beberapa bagian. Segmentasi akan membantu Anda dalam mengirimkan kampanye yang relevan dengan minat pemilik knowledge tersebut, sehingga kampanye tersebut dapat membuahkan hasil yang lebih optimum.

Pengelompokan dapat dibuat berdasarkan geografi, demografi (usia, pekerjaan, jenis kelamin), riwayat pembelian, kegiatan pelanggan terhadap kampanye yang Anda buat, dan lainnya.

3. Melakukan Labeling

Ini adalah tahap menandai knowledge pelanggan satu dengan lainnya sesuai kategori yang sudah Anda tetapkan di tahap sebelumnya supaya terhindar dari kesalahan. Labeling juga bermanfaat untuk menciptakan komunikasi baik dengan pelanggan. Dengan adanya labeling, Anda dapat menghubungi pelanggan secara private untuk mengirimkan informasi tentang produk baru atau adanya promo. Dengan begitu, hubungan Anda dan pelanggan akan lebih akrab dan private, sehingga kegiatan kampanye jadi lebih mudah dan tepat sasaran.

4. Menggunakan Advertising and marketing Automation Software program

Pada tahap ini, Anda harus memindahkan knowledge yang telah disegmentasi ke advertising and marketing automation software program untuk membantu Anda mengelola knowledge dengan lebih mudah. Ada beberapa software program yang direkomendasikan untuk Anda gunakan, diantaranya adalah Marketo, HubSpot, Infusionsoft, AdRoll, dan Ontraport.

5. Melakukan Nurturing

Nurturing merupakan tahap membina hubungan dengan pelanggan menggunakan berbagai pendekatan. Misalnya saja dengan memberikan promo berupa potongan harga bagi pelanggan baru yang mendaftar sebagai member bisnis Anda. Informasi potongan harga bisa Anda tampilkan ketika mereka baru membuka web site Anda, sehingga mereka akan langsung melihatnya. Adanya promo ini tentu dapat membuat mereka tertarik untuk mendaftar menjadi member.

6. Memantau Data

Anda harus selalu memantau pergerakan knowledge yang sudah Anda kumpulkan, segmentasikan, dan labeling sebelumnya. Dengan cara ini, Anda dapat melihat respon pelanggan terhadap pendekatan yang Anda gunakan. Jika kesulitan memantau semua knowledge yang ada, Anda juga bisa menggunakan instruments otomatis untuk membantu Anda.

Manfaat Data Pelanggan

Dengan mengumpulkan data-data penting dari pelanggan, Anda akan mendapatkan beberapa manfaat berikut ini:

  • Membuat laporan penjualan dengan akurat.
  • Memberikan kepercayaan pada pelanggan.
  • Menghindari pelanggan yang merugikan.
  • Penjualan jadi lebih efektif.
  • Dapat membuat goal pasar yang sesuai.

Mengolah knowledge pelanggan dapat menjadi strategi efektif jika Anda menginginkan tingkat penjualan tinggi dan keuntungan besar. Setelah mengetahui informasinya, Anda pun bisa mencobanya sendiri untuk bisnis Anda dan mendapatkan sendiri manfaatnya. Semoga informasi di atas bermanfaat.


Submit Views:
1

Related Posts

Nigerian govt approves use of local language in primary schools

Get You Link/Download Now Download Link The Federal Authorities has permitted a brand new Nationwide Language Coverage which makes local languages a obligatory medium of instruction in primary…

11 Dating methods for Single moms and dads (From a Dad that’s had the experience)

Get You Link/Download Now Download Link Buying straight again out to the discipline of courting after a few years of in a relationship and growing youngsters with one…

Donyell Malen Parents, Father Name, Mother Name, Siblings, Girlfriend, Age, Height, Weight, Net Worth

On this weblog, we are going to focus on all particulars about Donyell Malen Mother and father, Father Identify, Mother Identify, Siblings, Girlfriend, Age, Peak, Weight & Net…

Kenna Heminger’s baby video went viral on Twitter and Reddit

Get You Link/Download Now Download Link – Commercial – A video known as “hyperlink video Kenna Heminger baby video Twitter” goes viral, and individuals wish to know what…

How Much Money Did Scream And Shout Make

Get You Link/Download Now Download Link How Much Money Did Scream And Shout Make: Scream and Shout had been written by N-Dubz star and X Issue decide Will.I.am,…

Ex-President, who paved way for China as a super power, Jiang Zemin, dies at 96

Get You Link/Download Now Download Link State-run Xinhua information company mentioned on Wednesday that Jiang Zemin, the Chinese language communist chief who ready the trail for his nation…

Leave a Reply